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Ben Schwan 2

Bericht: Apple zeigt sich beim iPhone-Akkutausch kulant – manchmal

Bericht: Apple zeigt sich beim iPhone-Akkutausch kulant – manchmal

Akku-Entnahme bei einem iPhone – hier der Baureihe 6.

Bild: iFixIt

Apple bietet derzeit bekanntlich iPhone-Batterien verbilligt an. Manchmal müssen Kunden aber überhaupt nichts zahlen, wie es in einem Bericht heißt.

Apples noch bis Ende des Jahres auf 29 Euro vergünstigter Batterietausch bei vielen iPhone-Modellen kann auch kostenlos ablaufen. Wie die Kollegen von iPhone-Ticker.de unter Berufung auf betroffene Apple-Kunden melden, gibt sich der Konzern in seinen eigenen Ladengeschäften an der Genius Bar manchmal kulant und erlässt die Gebühr – und zwar auch dann, wenn sich das entsprechende iPhone außerhalb der einjährigen Apple-Garantie beziehungsweise der zweijährigen EU-Gewährleistung befindet. Dies soll in den letzten Wochen mehrfach vorgekommen sein.

Es ist unklar, wann sich die Apple-Supporter dazu entscheiden, die Austauschgebühr zu erlassen, sie haben hier offenbar eine gewissen Flexibilität. Diese ist auch von Reparaturen anderer Geräte, etwa MacBooks, bekannt – wobei Apple hier keine offiziellen Regelungen benennt und Kulanzmaßnahmen stets nur nach Innen kommuniziert. Möglicherweise hängt es vom jeweiligen Zustand des Gerätes ab, ob Gebühren erlassen werden.

Der Akkutausch kann allerdings auch – Mac & i berichtete – ganz anders enden. Hat das eingereichte iPhone bestimmte Vorschäden, etwa am Display, kann die Genius Bar den Einbau der neuen Batterie auch verweigern, solange diese nicht behoben sind. Das wird dann unter Umständen sehr teuer, da Apple etwa für eine Bildschirmreparatur außerhalb der Garantie zwischen 150 und 200 Euro verlangt. Bei sogenannten sonstigen Schäden werden sogar maximal 400 Euro fällig, wobei es hier normalerweise zum kompletten Austausch des iPhone gegen ein aufbereitetes Modell kommt, das dann auch einen neuen Akku beinhaltet.

Apple hatte zuletzt mit Nachlieferungsproblemen bei iPhone-Akkus zu kämpfen. So muss man insbesondere beim iPhone 6, 6 Plus und 6s Plus teilweise Wochen der Wartezeit in Kauf nehmen. Daher gibt es aktuell Versuche, in einzelnen Märkten ein Reservierungssystem einzuführen, damit Kunden nicht umsonst in die Apple-Geschäfte strömen.

iPhone-Batterien werden noch mindestens bis Ende 2018 zum reduzierten Preis ausgetauscht. Zuvor lagen die Kosten bei 90 Euro. Apple führte die Maßnahme ein, um den Ärger um eine in iOS 10.2.1 implementierte Leistungsdrosselung bei angeschlagenen Akkus zu dämpfen. (bsc)

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